Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διαχειριστή Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής για να ηγηθεί της διαχείρισης και της βελτιστοποίησης των υπηρεσιών πληροφορικής στον οργανισμό μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εξασφάλιση της αποτελεσματικής παροχής υπηρεσιών IT, τη διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και των επιδόσεων.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση SLA, ITIL πρακτικές και ικανότητα συνεργασίας με πολλαπλές ομάδες και τμήματα. Ο Διαχειριστής Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής θα λειτουργεί ως ο κύριος σύνδεσμος μεταξύ των επιχειρησιακών μονάδων και της ομάδας IT, διασφαλίζοντας ότι οι υπηρεσίες πληροφορικής υποστηρίζουν αποτελεσματικά τους επιχειρησιακούς στόχους.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών, την επίλυση προβλημάτων, την εφαρμογή βελτιώσεων, την καθοδήγηση ομάδων υποστήριξης και την επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα με πολλαπλά έργα και να είναι ικανός να διαχειρίζεται προτεραιότητες και πόρους με αποτελεσματικότητα.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στην επιτυχία ενός δυναμικού οργανισμού, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση της καθημερινής παροχής υπηρεσιών IT.
- Παρακολούθηση και βελτιστοποίηση SLA και KPI.
- Συνεργασία με επιχειρησιακές μονάδες για την κατανόηση αναγκών.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη ομάδων τεχνικής υποστήριξης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών ITIL.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων υπηρεσιών.
- Διαχείριση αλλαγών και κινδύνων σε υπηρεσίες IT.
- Επικοινωνία με προμηθευτές και εξωτερικούς συνεργάτες.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με πολιτικές και πρότυπα IT.
- Αναφορά επιδόσεων και προτάσεις βελτίωσης στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο IT Service Delivery.
- Πιστοποίηση ITIL Foundation ή ανώτερη.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Εμπειρία με εργαλεία ITSM (π.χ. ServiceNow, Jira).
- Κατανόηση SLA, KPI και διαδικασιών ITIL.
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδων.
- Αναλυτική σκέψη και επίλυση προβλημάτων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση SLA και KPI;
- Έχετε εργαστεί με ITIL πρακτικές; Αν ναι, σε ποιο επίπεδο;
- Ποια εργαλεία ITSM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με πολλαπλούς ενδιαφερόμενους;
- Περιγράψτε μια πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παροχή υπηρεσιών IT.
- Πώς εξασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών IT;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα με πολλαπλά έργα;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση κρίσεων IT;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εξωτερικούς προμηθευτές IT;
